Политика возврата и отмены

Последнее обновление: 2026-02-13

1. Общие правила возврата

• Роль маркетплейса. iMall является маркетплейсом, а не розничным продавцом, поэтому условия возврата определяются конкретным продавцом.
• Рекомендуемый срок. Продавцам рекомендуется предоставлять не менее 30 дней на возврат, но фактические условия могут отличаться.
• Обычно не подлежит возврату. Цифровые товары, товары по индивидуальному заказу, опасные материалы, скоропортящиеся товары и другие категории, которые нельзя безопасно или законно перепродать.

Процедура возврата

1. Свяжитесь с продавцом через систему сообщений iMall в рамках действующего срока возврата.
2. Получите инструкции и адрес возврата.
3. Верните товар в исходном состоянии: неиспользованный, непостиранный, в оригинальной упаковке, со всеми ярлыками.
4. Предоставьте подтверждение покупки (номер заказа или чек).

Продавец вправе отказать в возврате при следах использования или повреждения.

Если товар приобретен напрямую у iMall (если применимо), используйте contact@imall.ge.

Период охлаждения в ЕС

Для поставок в ЕС действует 14-дневный период охлаждения: покупатель может отменить покупку в течение 14 дней после получения товара без объяснения причин.

Для реализации права необходимо направить уведомление об отмене и вернуть товар в неиспользованном виде и оригинальной упаковке.

Продавец обязан вернуть сумму (включая стандартную доставку) в течение 14 дней после получения возврата.

Срок возврата денежных средств

После получения и проверки возврата продавец (или iMall при прямой продаже) уведомляет о результате.

Одобренный возврат перечисляется на исходный способ оплаты в течение 10 рабочих дней. Если прошло 15 рабочих дней после подтверждения, а средства не получены, обратитесь к продавцу или на contact@imall.ge.

2. Обмен

Для обмена верните товар по правилам продавца и оформите новый заказ. Новый заказ зависит от наличия и текущей цены.

3. Исключения

• Невозвратные категории: скоропортящиеся товары (например, еда, цветы), персонализированные товары, средства личной гигиены, интимные товары, опасные или легковоспламеняющиеся вещества, и иные категории, запрещенные законом.
• Товары по акции и подарочные карты: возврат средств не применяется.
• Дополнительные правила продавца: продавцы могут устанавливать собственные условия и сроки; iMall не несет ответственности за их исполнение.

4. Поврежденные и ошибочно доставленные товары

Проверьте заказ при получении. Если товар поврежден, с дефектом или не соответствует описанию, немедленно свяжитесь с продавцом.

Продавцы обязаны устранить проблему в соответствии с действующим законодательством о защите прав потребителей.